1. Escuchar al otro.
2. Convencernos que no lo sabemos todo.
3. Desconfiar de la propia opinión.
4. Reflexionar sobre lo que nos dicen.
5. Ponernos en la situación del que habla.
6. Estar dispuestos a ceder en lo que se pueda.
7. Buscar el momento y la situación propicia.
8. No atacar al otro.
9. No recordarle sus errores.
10. Dar argumentos con serenidad
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